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Pour les professionnels de l’informatique, qu’ils soient consultants, détaillants, spécialistes de l’assistance ou qu’ils envisagent simplement de <a href="https://www.franchise-informatique.fr">créer une entreprise en franchise dans le secteur de l’informatique</a>, la disparition à long terme du PC tel que nous le connaissons ne fait aucun doute. Machines de plus en plus spécialisées, culte de la marque, explosion du marché mobile, internet des objets, etc. : les signes sont partout. Sans regarder trop loin, les spécialistes constatent que la morosité actuelle du marché n’est pas prête de cesser. Pourtant, certains gardent l’espoir. Prévisions.
<h2 id="2013-annee-de-baisse-historique" tabindex="-1">2013, année de baisse historique</h2>
D’après le cabinet IDC, 2013 a vu les ventes mondiales de PC dégringoler de plus de 10 %, contre une baisse de 4 % en 2012. Celles-ci se retrouvent à leur niveau de 2008. Pour 2013, les marchés matures devraient écouler 132 millions d’équipements (soit 81,8 millions de terminaux fixe et 50,3 millions d’ordinateurs portables). Quant aux marchés émergents, il devrait s’y vendre 182,1 millions de PC (96,8 millions de machines portables et 85,3 millions d’ordinateurs de bureau). La baisse est significative même dans les marchés émergents, qui reculent de 11,3 % (contre seulement -8,4 % dans l’Occident développé).
En France, le troisième trimestre n’a pas été aussi difficile que le précédent : les ventes ont en effet baissé de 10,4 % au lieu de 20 %. La période des fêtes devrait permettre à la tendance de continuer à s’inverser.
<h2 id="les-franchises-ont-des-raisons-de-rester-confiantes-en-2014" tabindex="-1">Les franchises ont des raisons de rester confiantes en 2014</h2>
IDC estime que si les ventes de PC fixes et portables cumulées chuteront à 302,3 millions d’unités en 2014 (après des chiffres de 349,4 millions en 2012 et 314,2 millions en 2013), elle se stabiliseront en 2015 avec 302,4 millions – soit une hausse de 0,1 %. Le cabinet poursuit en déclarant qu’un nouveau cycle pourrait commencer à l’horizon 2017. 
Les raisons de cet optimisme sont multiples : les marges royales dégagées par Apple en dépit d’un recul des ventes historique ; le succès du modèle chinois exemplifié par le fabricant Lenovo qui voit ses parts de marché exploser ; la promesse des marchés émergents où les ventes compensent les pertes réalisées en Occident ; et enfin, l’incapacité des modèles de tablettes actuelles à remplacer le PC pour les usages professionnels. Ce dernier point est illustré par les chiffres du cabinet Deloitte, qui estime que 70 % du temps passé devant un appareil électronique est consacré au PC. En outre, les fabricants semblent toujours miser sur des produits hybrides, tenant à la fois de la tablette et du PC.
Les franchisés et les franchiseurs du secteur de l’informatique devront donc s’attendre à une année un peu difficile. Si les installations de nouveaux matériels se feront plus rares, il ne faut pas oublier : s’il se vend moins d’équipements en 2014, les utilisateurs auront toujours besoin de maintenance et de dépannage de leurs ordinateurs (d’autant plus que le parc vieillira d’autant) et de formation sur leurs nouveaux logiciels.

Quel avenir pour le marché du pc ?

<a href="https://www.franchise-informatique.fr">Créer une entreprise dans le secteur du web</a> en 2013, rien n’est plus simple, surtout quand on ne prévoie pas d’embaucher. Mais même quand on est très doué, travailler à son compte demande de posséder un carnet d’adresses sans cesse renouvelé, des compétences relationnelles et de gestion, ainsi qu’une capacité à se remettre en question régulièrement pour se former aux nouvelles technologies. Si mener tout cela de front vous paraît difficile, rejoindre un réseau franchisé sera peut-être la solution.
<h2 id="les-etapes-de-la-creation-d-entreprise-en-franchise" tabindex="-1">Les étapes de la création d’entreprise en franchise</h2>
La création d’entreprise en franchise n’est pas beaucoup plus compliquée que la création en indépendant. Si le procédé compte des étapes supplémentaires, le chef d’entreprise en herbe est mieux entouré et bénéficie des conseils de son enseigne.
Avant même de signer, un futur franchisé dont la candidature a été acceptée par le franchiseur reçoit un document d’informations précontractuelles qui le renseigne sur le réseau qu’il souhaite rejoindre, le marché et les détails du contrat. S’il décide de signer, il peut se consacrer à la création de l’entreprise proprement dite. Il doit ensuite trouver un local qui réponde aux contraintes du franchiseur (cela n’est pas toujours nécessaire pour démarrer l’activité, des métiers comme le développement web pouvant se pratiquer à domicile) et rechercher un financement. Pour ces deux tâches, le franchiseur est souvent prêt à apporter son aide. Une fois les locaux aménagés et les formalités administratives effectuées, le franchisé peut commencer sa nouvelle vie de chef d’entreprise indépendant.
<h2 id="l-exemple-du-reseau-netin-up" tabindex="-1">L’exemple du réseau NETIN’UP</h2>
Pour se distinguer dans la jungle des franchises qui proposent des services en ligne, <a href="https://www.franchise-informatique.fr/franchise-informatique-8601-sowink.html">Netin’Up s’appuie sur un concept simple et attractif</a> : l’agence web de proximité. Dans un marché toujours en pleine croissance (près d’une entreprise sur deux n’a pas de site web), il est vital de savoir capter l’attention d’une demande de plus en plus pointue. Avec Netin’Up, chaque client sera en contact permanent avec un « web angel », un expert en web-marketing qui se chargera non seulement de la création du site internet, mais aussi de l’accompagnement, du référencement sur les moteurs de recherche et de la promotion du business via les outils sociaux. Le service se veut simple, configurable à l’envi et, surtout, géographiquement proche du client.
Pour les jeunes (et moins jeunes) entrepreneurs qui veulent ouvrir une franchise publicité ou marketing en ligne, le réseau Netin’Up propose une formation de départ qui permet de maîtriser un nouveau métier en quatre semaines, suivie de séances de formation continue pour s’approfondir et suivre l’évolution du secteur. Le nouveau franchisé est pourvu des outils nécessaires à la constitution de sa clientèle : guide de prospection, catalogues de produits, brochures, cartes de visite et tablette tactile. En outre, il pourra s’appuyer sur un réseau de prescripteurs, sur un site internet et compter sur les campagnes de publicité de l’enseigne.
Pour devenir franchisé Netin’Up, un candidat devra disposer d’un apport personnel de 3000 €, pour un investissement global de 24.000 €. Le chiffre d’affaires réalisable après deux ans d’activité est estimé à un minimum de 90.000 €.

Se lancer dans le web en franchise

On ne s’engage pas dans une <a href="https://www.franchise-informatique.fr">franchise informatique</a> sans savoir où on met les pieds. Le cadre légal qui entoure le commerce associé nous assure que des entrepreneurs malveillants ne profitent pas de l’enthousiasme et du manque d’expérience des nouveaux franchisés. C’est la raison d’être du document d’information précontractuelle. Voyons ensemble à quoi il sert et ce qu’il contient.
<h2 id="presentation-du-dip" tabindex="-1">Présentation du DIP</h2>
Rendu obligatoire par la loi Doubin du 31 décembre 1989, aujourd’hui partie intégrante du Code de commerce (article L 330-3), le document d’information précontractuelle fait partie intégrante du processus d’entrée en franchise. C’est pourquoi, avant de créer une entreprise en franchise informatique, vous recevrez de la part du franchiseur que vous avez choisi un certain nombre d’informations qui vous aideront à faire votre choix.
Le DIP doit impérativement être reçu par le franchisé au minimum 20 jours avant la signature du contrat ou tout paiement au franchiseur. Il est à noter que ce document doit également accompagner les contrats de licence de marque, de commission affiliation ou de concession, par exemple. La loi Doubin s’applique dès que le réseau développe une même enseigne et que le contrat comporte une clause d’exclusivité.
<h2 id="contenu-du-dip" tabindex="-1">Contenu du DIP</h2>
Le contenu précis du document d’information précontractuelle est décrit dans un décret datant du 4 avril 1991. A minima, on doit y trouver les renseignements cités ci-dessous.
L’identité de l’entreprise qui cède la franchise : siège social, type d’activité, immatriculation, marque et son dépôt, domiciliation bancaire.
L’identité des entrepreneurs ainsi que leur parcours et toute information qui pourra aider à apprécier leur expérience professionnelle.
L’histoire de l’entreprise : création, étapes de son évolution, date d’ouverture à la franchise, mais aussi les principales évolutions du réseau, etc. Le franchiseur n’est pas tenu de remonter plus de cinq ans en arrière.
Les comptes du franchiseur sur les deux derniers exercices doivent aussi être joints en annexe. Ainsi, vous pourrez vous assurer que l’enseigne avec qui vous envisagez de travailler pendant les années à venir est saine d’un point de vue financier.
Les paramètres du réseau : le nombre d’entreprises appartenant à des franchisés ainsi que leurs adresses. En outre, le DIP doit préciser le nombre de membres du réseau ayant quitté l’enseigne pendant l’année écoulée – et si possible leurs noms et coordonnées. S’il y a déjà des franchisés dans la zone d’implantation prévue, ceux-ci doivent également être mentionnés.
Les détails du contrat sont également au sommaire du document d’information. Parmi les plus importants : la durée d’engagement, les conditions de renouvellement, de cession (prenez garde aux fameuses clauses de préemption et d’acceptation) et de résiliation. Les exclusivités (d’approvisionnement et territoriale) sont aussi à lire de très près.
Enfin, le DIP doit contenir les données financières de l’accord proposé par le franchiseur. À combien s’élèvent les droits d’entrée dans le réseau, quelles sont les redevances et quand sont-elle dûes, etc. Le document devrait aussi comprendre une estimation de l’investissement global nécessaire pour ouvrir la franchise.

Le DIP passé au crible

<a href="https://www.franchise-informatique.fr">Ouvrir une franchise informatique</a> n’est pas le seul moyen de profiter des nombreux avantages du commerce organisé. En effet, les réseaux commerciaux tirent parti de divers types de contrats pour s’adapter au mieux à leur business model. Il n’est d’ailleurs par rare qu’un franchiseur se repose sur diverses formes de partenariat pour développer son réseau. Plongée en profondeur.
<h2 id="la-liberte-avec-la-licence-de-marque" tabindex="-1">La liberté avec la licence de marque</h2>
Sans doute la forme de commerce organisé la plus simple, le contrat de licence de marque lie une enseigne et une entreprise indépendante (le licencié). Celui-ci reçoit le droit d’apposer la marque sur ses produits et d’en faire un usage commercial à titre d’enseigne. En échange, il verse soit une somme forfaitaire, soit des redevances proportionnelles à son chiffre d’affaires. Les réseaux Plein Ciel et Shurelook, par exemple, font usage de la licence de marque.
<h2 id="l-assurance-d-une-concession" tabindex="-1">L’assurance d’une concession</h2>
En signant un contrat de concession, un entrepreneur (nommé concessionnaire), reçoit de la part de la tête de réseau (le concédant) le droit de commercialiser ses produits. Il n’est pas habilité à représenter la marque et travaille donc en son nom propre. La concession est le mode de développement le plus souvent utilisé par les fabricants d’automobiles, et s’accompagne souvent d’une exclusivité géographique. Webootic, Encre Service et Point Encre proposent tous trois des contrats d’affiliation.
<h2 id="la-souplesse-grace-a-la-commission-affiliation" tabindex="-1">La souplesse grâce à la commission-affiliation</h2>
Très en vogue dans le secteur du prêt-à-porter, le contrat de commission-affiliation lie deux entreprises indépendantes. Le fournisseur (ou commettant, c’est à dire l’enseigne) dispose de produits qu’il met en dépôt-vente chez le dépositaire (ou affilié). Celui-ci est donc libéré du risque lié à l’achat du stock. Autre avantage, le fournisseur gagne en dynamisme puisqu’il peut déplacer ses produits d’un point de vente à l’autre, et modifier son offre plusieurs fois par an.
<h2 id="le-partenariat-une-formule-plus-organisee" tabindex="-1">Le partenariat, une formule plus organisée</h2>
Une forme récente de commerce associé, le contrat de partenariat se rapproche de la franchise (voir ci-dessous), à la différence qu’il se repose sur un management horizontal. Les entrepreneurs indépendants sont impliqués dans la gestion du réseau, qui est exempte de toute relation hiérarchique. À titre d’exemple, Virgin Mobile propose un contrat de partenariat pour développer son réseau.
<h2 id="la-franchise-le-choix-de-la-securite" tabindex="-1">La franchise, le choix de la sécurité</h2>
La franchise informatique est sans doute le mode de commerce en réseau le plus répandu dans le secteur informatique. En effet, un contrat de franchise offre des garanties importantes aux deux parties. L’enseigne, ou franchiseur, offre à son partenaire, un entrepreneur indépendant dénommé franchisé, une licence de marque qui l’autorise à commercialiser les produits ou les services définis dans le concept de la franchise. Afin de pouvoir reproduire à l’identique l’expérience consommateur, le franchisé reçoit le savoir-faire de l’enseigne. C’est cette somme de connaissances et de procédures, qui doit être identifiée, secrète et substantielle, qui constitue le cœur de la franchise. Elle s’accompagne d’une formation et d’une assistance quotidienne qui garantissent au franchisé qu’il saura reproduire le succès des points de vente de l’enseigne.

Découvrez les avantages du commerce en réseau

Vous réfléchissez à créer votre entreprise dans le secteur de l’informatique et vous vous posez la question de la franchise ? Victime de son succès, ce modèle de commerce associé fait couler bien de l’encre, et il peut s’avérer difficile de séparer le signal du bruit. Pour vous y aider, notre article vous explique les points principaux de la franchise.
<h2 id="un-accord-commercial" tabindex="-1">Un accord commercial</h2>
Définie en des termes simples, la franchise est un contrat qui lie deux entreprises. Le franchiseur fournit au franchisé un concept qu’il peut exploiter à l’identique moyennant une rétribution. Le concept se compose d’une marque, d’un savoir-faire et d’une assistance permanente. Sans ces trois conditions, on ne peut pas parler de franchise. Il est à noter qu’il existe d’autres contrats de commerce associé plus libres comme la commission-affiliation, la licence de marque, etc.
<h2 id="une-marque-d-enseigne" tabindex="-1">Une marque d’enseigne</h2>
Le développement d’un réseau de franchises se fait principalement via la notoriété de sa marque. Le consommateur est toujours plus en confiance quand il s’adresse à une enseigne qu’il connaît. Même s’il n’a jamais eu affaire à une société franchisée en particulier, il sait qu’elle est tenue de respecter les consignes de la maison-mère et s’attend à une expérience en tous points similaire. Quel que soit le marché sur lequel on se lance en tant que franchisé, il est plus rassurant de le faire sous l’égide d’une marque connue et respectée.
<h2 id="un-savoir-faire-unique" tabindex="-1">Un savoir-faire unique</h2>
Le concept d’une franchise repose sur ce qu’on nomme le savoir-faire. Il s’agit de l’ensemble des informations pratiques résultant de l’expérience du franchiseur dans l’exercice de son métier. En fonction de celui-ci, il peut s’agir de recettes, de procédures de travail, de techniques de vente, etc. Le savoir-faire d’une enseigne se doit d’être à la fois substantiel (c’est à dire utile et détaillé, de façon à ce que le franchisé puisse reproduire le concept avec les mêmes avantages que le franchiseur), identifié (mis sur papier et donc transmissible, le plus souvent via un manuel opératoire) et secret (car le franchisé paie pour l’obtenir - voir &quot; Des obligations financières &quot; plus bas). En outre, ces techniques doivent être éprouvées par l’exploitation d’un ou plusieurs points de vente.
<h2 id="une-assistance-continue" tabindex="-1">Une assistance continue</h2>
Un franchisé reçoit de l’aide de son franchiseur, et ce pendant toute la durée de vie de son entreprise. Cette assistance existe à tous les niveaux. Elle commence par la formation du franchisé et, s’il y a lieu, de ses équipes. Le franchiseur met souvent à la disposition de ses partenaires des outils informatiques, une assistance juridique et management, etc. En outre, le franchiseur dédie une partie de ses ressources à l’animation du réseau. Les animateurs ont en effet pour mission d’assister les franchisés et de répondre à leurs questions.
<h2 id="des-obligations-financieres" tabindex="-1">Des obligations financières</h2>
En échange de ces avantages, le contrat de franchise prévoit qu’un franchisé rétribue son enseigne pour financer ses services. Le droit d’entrée est une somme forfaitaire qui est payée à l’arrivée au sein du réseau. Les redevances, en revanche, sont dûes par la suite et sont généralement fonction du chiffre d’affaires.

Les éléments essentiels de la franchise

Les années 2000 marquent l’entrée du PC dans les familles, puis l’arrivée d’Internet pour tous. Depuis, les Français s’équipent de plus en plus. Parallèlement à ce développement, les sociétés de services spécialisées en informatique sont nées. Si le marché de l’assistance informatique est très concurrentiel, il n’en reste pas moins qu’il permet de belles réussites, notamment si le chef d’entreprise opte pour la création d’une franchise.
<h2 id="le-marche-de-l-assistance-informatique" tabindex="-1">Le marché de l’assistance informatique</h2>
En 2010, plus de 67% des Français disposent d’un PC, presque 65% ont un accès Internet (Chiffres INSEE). Pourtant, la France est loin d’être en avance sur cette question, même si la situation s’améliore année après année. Le grand déclic s’est produit en 2005 avec le lancement de la loi Borloo, consacrée au soutien du service à la personne. L’informatique comme la garde d’enfants ou l’aide à domicile, sont concernés par ces mesures. En informatique, l’Etat cherche alors à inciter les particuliers à s’équiper, à faciliter leur accès aux nouvelles technologies etc. En ayant recours chez soi à une société d’assistance informatique, 50% du montant est pris en charge sous forme de crédit d’impôt. Un vrai coup de pouce pour les ménages et les sociétés d’informatique ! Aujourd’hui, ce dispositif est toujours en place.
<h2 id="qu-est-que-l-assistance-informatique-" tabindex="-1">Qu’est que l’assistance informatique ?</h2>
L’assistance informatique revêt plusieurs réalités. La plupart des acteurs sur le secteur sont des micros structures. Elles agissent en direction de deux publics : les particuliers et les professionnels.
<ul>
<li>Le public des particuliers : Pour cette clientèle l’entreprise d’assistance propose une offre globale qui va de la mise en route du matériel, en passant par la formation aux outils et aux supports, jusqu’au dépannage en cas de pannes ou de virus.</li>
<li>Le public des petites et moyennes entreprises ou des indépendants : L’outil informatique est devenu quasi indispensable pour un professionnel, ce quel que soit son domaine d’activité. Une rupture dans la continuité des services d’informatique ou de téléphonie peut être catastrophique. Si les grandes sociétés disposent de leurs propres services ou ont recours à de grosses sociétés d’informatique, les PME ou les indépendants sont souvent plus handicapés. La société d’assistance informatique apporte ce soutien technique au quotidien.</li>
</ul>
<h2 id="l-avenir-de-l-assistance-informatique" tabindex="-1">L’avenir de l’assistance informatique</h2>
Les perspectives sont plutôt bonnes, surtout si l’Etat poursuit son soutien au secteur du service à la personne. Néanmoins, le marché est très concurrentiel. Afin de mettre toutes ses chances de son côté, mieux vaut devenir franchisé d’une enseigne bien établie. La plupart des franchises ne se limitent pas à la clientèle des particuliers (comme Docteur Ordinateur qui vise les deux publics), souvent elles ne visent que les professionnels. La franchise emblématique sur le marché est AIRRIA, qui propose une gamme de services globale en informatique et télécoms. Pour vous lancer dans la création d’une franchise, un investissement autour de 30 000 euros minimum sera demandé, mais aussi la maîtrise technique du secteur informatique.
Se lancer dans l’assistance informatique en franchise offre de belles perspectives d’avenir, dans un marché encore jeune et en développement.

Se lancer dans l’assistance informatique en franchise

Les franchises de l’informatique, plus encore que le reste du secteur, évoluent à l’avant-garde des technologies de l’information. Il ne faut donc pas s’étonner si des réseaux se sont déjà lancés dans le créneau du marketing digital. Le web révolutionne tous les aspects de notre quotidien, et c’est aussi vrai pour le marketing. Alors, quels sont les avantages des nouvelles enseignes d’e-marketing ?
<h2 id="une-industrie-en-forte-croissance" tabindex="-1">Une industrie en forte croissance</h2>
Selon certaines sources, le marché du marketing digital connaît la plus forte croissance jamais enregistrée dans le monde des affaires. Grâce aux technologies de l’information, nous échangeons plus en ligne que nous ne le faisons « IRL » (c’est à dire face à face). L’accélération de la communication et de la distribution permet à des PME de vendre leurs produits et services partout au monde. D’après une étude de marché de l’institut Forrester, 80 % des consommateurs se renseignent en ligne sur un produit ou une marque avant d’acheter. La promotion et la publicité traditionnelle, celle qui passe par les anciens média, n’est plus la seule source d’exposition au message des marques. Selon MARKESS international, 50 % des interactions client se feront via des moyens digitaux en 2014.
<h2 id="a-qui-s-adresse-la-franchise-en-marketing-digital-" tabindex="-1">À qui s’adresse la franchise en marketing digital ?</h2>
Comme nous l’expliquions plus haut, nous vivons à une époque où chacun peut promouvoir ses services à travers les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google plus et autres) et les blogs. Mais la concurrence est rude. Combien de consultants en e-marketing se partagent déjà le marché ? La franchise offre au futur entrepreneur en web marketing ce qu’elle offre partout de part le monde, dans tous les secteurs : la notoriété de son enseigne, un savoir-faire éprouvé et un accompagnement à toutes les étapes de la vie de l’entreprise.
<h2 id="trois-exemples-de-reseaux-de-marketing-digital" tabindex="-1">Trois exemples de réseaux de marketing digital</h2>
Première franchise en web marketing, WSI développe son réseau depuis 1995 et peut s’enorgueillir d’avoir des agences franchisées dans 80 pays. Avec une équipe de management internationale établie depuis plus de dix ans, le développement de l’enseigne est aidé par un conseil de 12 consultants élus parmi les franchisés. Ceux-ci sont chargés de proposer des idées et de remonter les informations depuis le terrain, afin de faire évoluer le concept pour s’adapter aux changements constants d’un marché très fluide. En outre, WSI dispose d’un réseau de prestataires techniques qui permet aux chefs d’entreprises partenaires de se concentrer sur la relation clientèle sans s’encombrer l’esprit de détails. Le réseau accepte les franchisés comme les master franchisés.
Shurelook a lancé sa franchise avec un concept différent : celui de l’e-réputation. Les franchisés de Shurelook aident les dirigeants de PME à savoir ce que la toile dit sur leurs sociétés, en leur permettant de repérer le « bad buzz » avant que celui-ci ne prenne de l’ampleur. Le franchiseur se repose sur un réseau national de « distributeurs » qui se veulent proches de leur clientèle.
Webootic est un réseau de partenaires concessionnaires qui regroupe une centaine d’agences de sites et services du web. Il se propose de répondre aux besoins des PME en matières de sites web et de boutiques en ligne pour des prix très compétitifs.

Le marketing digital n'échappe pas à la franchise

Elle est déjà loin, l’époque où les jeux électroniques étaient réservées aux enfants et aux célibataires socialement mal adaptés. Depuis que les ordinateurs ont quitté nos bureaux et nos consoles de jeux pour envahir les poches de vestes et les sacs à main, le jeu vidéo est l’affaire de tous et de toutes. Décryptage d’un phénomène de société.
<h2 id="le-jeu-mobile-en-tete-des-telechargements" tabindex="-1">Le jeu mobile en tête des téléchargements</h2>
Sur la somme des applications téléchargées sur iPhone et sur les smartphones Android ou Nokia, les jeux représentent une proportion importante, quand ce n’est pas une majorité. Par exemple dans le top 20 des applications les plus téléchargées chez Apple, pas moins de 12 sont des jeux. D’après le cabinet d’études IHS iSuppli, les jeux représentent 70 % des revenus de l’Appstore de la firme de Cupertino.
<h2 id="des-joueurs-qui-ne-se-considerent-pas-comme-tels" tabindex="-1">Des joueurs qui ne se considèrent pas comme tels</h2>
La démocratisation des terminaux mobiles, smartphones et tablettes, a permis le développement d’une façon de jouer autrefois minoritaire : le « casual gaming », le jeu en dilettante. Autrefois, les jeux vidéos demandaient d’effectuer le démarche d’acheter une console ou un PC performant et d’investir plusieurs centaines d’euros. Or, les tablettes et les smartphones que nous achetons pour d’autres usages sont aussi performants que le plupart des consoles. En outre, la barrière à l’entrée est limitée à un clic sur le magasin d’applications.
En outre, les écrans tactiles ont permis aux développeurs de créer des types de jeux entièrement nouveaux. Plus faciles à prendre en main, et parfois tout aussi intéressants que des jeux console ou PC, ils sont parfaits pour le joueur occasionnel qui s’y consacre quelques minutes par jour, dans les transports en commun ou sur un banc public pendant sa pause déjeuner.
<h2 id="des-revenus-garantis-pour-les-jeux-qui-reussissent" tabindex="-1">Des revenus garantis pour les jeux qui réussissent</h2>
Si les jeux sont le plus souvent gratuits, cela n’empêche pas leurs éditeurs de faire des profits parfois très importants. Les jeux « free to play » proposent de nombreuses options, modes de jeu, objets, ressources ou personnages payants. De telles microtransactions ne coûtent que quelques centimes à l’utilisateur, mais quand on compte des centaines de millions de joueurs… Rovio, l’éditeur du jeu Angry Birds que connaissent tous les enfants, a frisé les 200 millions de dollars de chiffre d’affaires en 2012.
<h2 id="la-passerelle-des-reseaux-sociaux" tabindex="-1">La passerelle des réseaux sociaux</h2>
De l’avis de tous les analystes, si une entreprise a beaucoup fait pour les éditeurs de casual games, c’est Facebook. En passant des partenariats avec des éditeurs de jeux comme Zynga (le créateur du très célèbre Farmville), le géant social s’est garanti de solides revenus. Au premier trimestre, Facebook a engrangé plus de 210 millions de dollars grâce au jeu.
Cet aspect social des jeux est un argument marketing imparable. On joue avec ses amis, on peut comparer ses scores, s’échanger des ressources et inviter ses contacts. Pour l’éditeur, c’est une garantie de voir son jeu gagner en popularité. Pour le réseau social, c’est un revenu et l’assurance de voir les utilisateurs revenir tous les jours pour cultiver leurs champs.

Le succès des jeux sur les tablettes et les smartphones

Vous êtes décidé à faire le pas, et la franchise est le mode d’entrepreneuriat que vous avez retenu ? Utiliser un concept dont le fonctionnement et le succès sont déjà éprouvés et bénéficier de l’assistance et du savoir-faire d’un franchiseur permet de lancer son entreprise de manière plus sécurisée et structurée. En devenant franchisé, vous accédez à de nombreuses ressources et entrez dans une relation win-win (gagnant-gagnant) avec votre franchiseur. Il faut alors trouver un équilibre, pour que la poursuite d’un intérêt commun soit vertueuse, et créatrice de succès. Voici quelques conseils pour développer cette relation de manière positive.
<h2 id="franchiseur-franchise-comment-bien-debuter-la-relation-" tabindex="-1">Franchiseur-franchisé : comment bien débuter la relation ?</h2>
La <a href="/article/aide-du-reseau-et-independance-les-limites-a-ne-pas-franchir">relation entre franchiseur et franchisé</a>, comme l’explique le Code de déontologie de la franchise, repose sur un échange. C’est un « système de commercialisation » basé sur une collaboration étroite et continue. Cet échange « autorise et oblige le franchisé, en échange d’une contribution financière, à utiliser la marque, les produits et le savoir-faire du franchiseur. » C’est une aide, un « coup de boost » pour lancer une activité, en s’appuyant sur l’expérience acquise d’un acteur. En devenant franchisé, on fait le choix d’une sécurité, d’une prise de risque plus limitée en matière de création et de recherche, tout en accédant à des informations essentielles et à une assistance dans son projet. En partant de ce postulat, il faut bâtir une relation, qui associe liberté et sécurité, sans tomber dans le piège du dominant / dominé. Pour cela, dès cette phase de création, il est important de privilégier un réseau dans lequel l’accompagnement est fort. L’aide au démarrage (comme la recherche d’un local, le financement) sont des services que l’on ne retrouve pas dans tous les réseaux et qui peuvent aider à bien débuter un échange.
En effet, dans une relation de franchise, chaque partie possède des droits et des devoirs, et c’est un lien solide, basé sur l’égalité qui doit se développer, avec comme toile de fond l’accompagnement. Comment y parvenir ? Le parallèle avec une relation amoureuse peut très bien être réalisé. Comme dans une vie de couple harmonieuse et durable, ce sont les mots « communication » et « échange » qui doivent prévaloir. Dès le début de la relation, ne perdez pas de vue que si vous choisissez un réseau de franchise, celui-ci également vous sélectionne, via des entretiens, des observations, des réunions. Chaque partie a fait le choix de s’allier à l’autre, pour une collaboration. A ce titre, comportez vous de manière transparente et informative.
• Faites remonter les informations à votre franchiseur, positives ou négatives, 
• Soyez acteur de la relation, en vous informant de la vie du réseau, des actualités des autres franchisés, 
• Exigez des informations précises et clarifiez les points qui semblent flous, 
• Investissez vous dans la stratégie et les développements futurs, 
• Soyez transparents sur vos chiffres de ventes, difficultés, freins…
<h2 id="resoudre-les-conflits-et-agir-de-maniere-positive" tabindex="-1">Résoudre les conflits et agir de manière positive</h2>
Être franchisé ne signifie surtout pas être dans une position d’attente de l’information. Ne soyez pas passif, sous prétexte que vous payez (via la redevance) un service. C’est au contraire une attitude positive, dynamique et basée sur l’échange qui aboutira à cette fameuse plénitude dans la relation. La relation entre franchiseur et franchisé doit reposer sur cette balance et ne pas se construire en ayant le sentiment qu’il existe un maillon fort, et un maillon faible.
Des phases plus difficiles peuvent intervenir au fil de cette relation. Les désaccords peuvent surgir à la suite de nombreux sujets dans le cadre professionnel. Difficultés économiques, ventes en baisse, stratégie peu pertinente, sentiment d’abandon par son franchiseur. A toutes les causes d’un conflit entre franchiseur et franchisé, c’est encore une fois le dialogue, l’échange « réel » qui permettra de se sortir par le haut d’un conflit.
Le soutien, l’implication et la motivation de chaque partie sont essentiels, pour que fleurisse une relation durable entre franchiseur et franchisé.

Franchiseur / Franchisé : misez sur la communication pour une relation saine

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Après des années de lutte et de lobying, l’Icann vient de donner son feu vert pour que les Bretons puissent déposer des noms de domaine en .bzh. Les Parisiens quant à eux pourront prochainement déposer avec l’extension .paris.
C’est une petite révolution dans le Landerneau d’internet ! Prochainement, les Bretons pourront déposer un nom de domaine avec une extension qui sent bon la galette de blé noir et le cidre bouché, le .bzh ! Une victoire obtenue de longue lutte, grâce à l’obstination d’une poignée d’irréductibles bretons réunis en association (www.bzh) qui se sont mis en tête dès 2004 de porter haut et fort les couleurs de l’Hermine bretonne sur la toile. Et désormais, c’est chose faite : l’Icann (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), l’organisme international chargé de réguler Internet a donné son feu vert pour la création de l’extension .bzh ! 
Dans un communiqué, l’association www.bzh ne cache pas sa joie : « Au terme de près de 10 ans de travail et d’espoir, la Bretagne a l’autorisation de développer son extension Internet « .BZH» Et cette grande nouvelle devrait rapidement voir l’apparition sur la toile de nombreux nouveaux sites. « Cette décision n’est pas une fin en soi, loin de là : c’est la permission donnée à la Bretagne de chercher les voies et moyens pour que ce projet voit le jour. Ce sera le cas lorsque les premiers sites Internet apparaîtront sur le web et lorsque des milliers de sites seront en « .BZH ».
Une vrai révolution
Si la Bretagne a de quoi être satisfaite de la décision de l’Icann, plus globalement, c’est bien une révolution de l’internet qui est en marche ! Et de fait, en juin 2012, suite à un appel d’offres lancé par l’Icann, ce sont quelque 1 900 dossiers de demandes pour de nouvelles extensions qui ont été déposés (dont une cinquantaine en France). Cet engouement démontre que l’internet désormais à maturité passe à la vitesse supérieure. Prochainement, aux côtés des nouveaux .bzh et des classiques .com, .fr, .org, .net, d’autres extensions vont fleurir un peu partout sur la toile à partir de la mi-2013 comme le .book, mais aussi le .paris pour les sites parisiens. 
Une bouffée d’air pour les noms de domaine d’entreprise, mais aussi pour les noms de domaine génériques. Dans un communiqué, la mairie de Paris ne cache pas non plus sa joie : «La Ville de Paris est parmi les 200 premiers candidats et l’une des toutes premières villes dans le monde à voir son dossier accepté par l’ICANN ». Le déploiement devrait se faire progressivement pour l’ensemble de ces nouvelles extensions, d’abord les partenaires pionniers, puis les détenteurs de marques, puis les particuliers. Ce déploiement progressif devrait limiter les phénomènes de cyber-squatting.
Dominique André-Chaigneau, Franchise Informatique©

Noms de domaine : Fiers d'être .bzh !

Si vous souhaitez ouvrir une franchise dans le secteur de l’informatique, nous vous conseillons de lire l’article suivant qui vous informera sur le marché et vous permettra de mieux appréhender l’ouverture de votre entreprise.
<h2 id="l-informatique-un-secteur-porteur-" tabindex="-1">L’informatique, un secteur porteur ?</h2>
Dans un premier temps, on serait tenté de dire qu’effectivement, le marché de l’informatique est porteur. En effet, aujourd’hui l’informatique est présente dans notre quotidien, que ce soit au travail, à la maison, dans la rue ou dans tout autre type d’établissement. Mais finalement, avec une présence accrue dans notre vie de tous les jours, ce secteur intéresse (presque) tout le monde. Plus besoin donc de faire appel à une société spécialisée pour installer un logiciel, changer un disque dur ou bien régler un problème internet. On a toujours quelqu’un dans notre entourage qui sera capable de trouver une solution. A noter également que les garanties-constructeur d’un ou deux ans sont aujourd’hui très courantes. Alors pourquoi aller payer un dépanneur si la marque peut s’occuper de nous gratuitement ? 
Ainsi, la plupart des entreprises qui avaient misé sur le secteur ont du mal à sortir la tête de l’eau. Dans le secteur du <a href="/annuaire-franchises/S2-franchises-depannage-informatique">dépannage informatique</a> en tout cas.
<h2 id="quelques-conseils-pour-reussir-dans-le-secteur-de-l-informatique" tabindex="-1">Quelques conseils pour réussir dans le secteur de l’informatique</h2>
Bien entendu, ce n’est pas parce que le marché n’est pas spécialement porteur qu’il faut abandonner votre idée d’entreprendre. Car si certaines entreprises rament, d’autres au contraire réussissent plutôt bien. Il est surtout important de bien faire votre étude de marché pour vous assurer que le secteur a de la place pour vous et identifier les opportunités. De plus, pour faire face à la concurrence élevée, si vous le pouvez, choisissez une enseigne de renom qui saura attirer les consommateurs. 
A noter également que le segment des professionnels peut s’avérer particulièrement intéressant pour développer une franchise dans le secteur de l’informatique. Les entreprises sont en effet très demandeuses de services informatique, mais également de services de consulting dans le domaine. 
Enfin, si vous envisagez d’ouvrir une entreprise informatique, sachez que vous devrez sans cesse vous adapter aux évolutions du marché pour proposer des services adaptés à la demande. Un point qui a peut-être fait défaut aux sociétés qui ont coulé, mais qui pourra faire votre force.
<h2 id="les-reseaux-presents-sur-le-marche-de-l-informatique" tabindex="-1">Les réseaux présents sur le marché de l’informatique</h2>
Quand on parle du secteur de l’informatique, on pense tout d’abord naturellement au dépannage informatique. Sur ce segment sont d’ailleurs présents Airria, Easy Service et Docteur Ordinateur. 
Mais l’informatique est un secteur bien plus large que cela. Il vous est ainsi possible de vous diriger vers un réseau de conseils en informatique (Ankaa Engineering, Shurelook ou WSI) ou vers une enseigne proposant des fournitures informatiques (Plein Ciel ou Bureau Vallée). Si l’on s’intéresse au secteur de manière encore plus large on peut aussi toucher les réseaux de téléphonie mobile (Virgin Mobile ou Avelis Télécom) ou bien les <a href="/annuaire-franchises/S2-franchises-recyclage-cartouches-d-encre">entreprises de recyclage de cartouches d’encre</a> (Cartridge World, Encre Service ou Point d’Encre).

Ce qu’il faut savoir avant d’ouvrir une franchise dans le secteur de l’informatique

Le secteur du recyclage des cartouches d’encre est actuellement très porteur. Les particuliers sont depuis les années 2000 très largement équipés en imprimantes à leur domicile, et l’essor du tirage de photographies numériques réalisées chez soi au moyen d’imprimantes à jet d’encre permet une bonne stabilité du marché du recyclage de cartouches d’encre. Les arguments écologiques sont venus appuyer une démarche en premier lieu économique.
<h2 id="l-etat-du-marche-du-recyclage-de-cartouches-d-encre" tabindex="-1">L’état du marché du recyclage de cartouches d’encre</h2>
Très ancré dans notre époque, le recyclage des cartouches d’encre est dans l’air du temps : respect de l’environnement, petites économies, voilà de quoi séduire les consommateurs. Le leader français du marché, Cartridge World, occuperait 5 à 8% des ventes. Autre chiffre qui rassurera les entrepreneurs : le secteur a constaté une progression de 136% entre 2002 et 2010 ! 
Le client est séduit par ce système qui lui offre l’occasion de réaliser une grosse économie sur l’achat d’une cartouche neuve, cette économie se chiffre à 60%. Les Français ont su s’approprier ce système qui leur a permis d’éviter d’acheter de nouvelles cartouches d’encre dont le prix a explosé ces derniers temps. 
Bien évidemment la concurrence est bel et bien existante. En plus des franchises spécialisées dans ce service, de nouveaux acteurs ont souhaité s’approprier le marché. Ces acteurs comme Bureau Vallée ou Calipage proposent plutôt des produits de papeterie classiques mais choisissent de développer le recyclage de cartouches d’encre en parallèle de leurs activités.
<h2 id="les-franchises-se-partagent-le-succes" tabindex="-1">Les franchises se partagent le succès</h2>
Le réseau des entreprises de franchise qui s’est développé en France n’a pas tardé pour quadriller l’ensemble du territoire. Le réseau Cartridge World dont le succès ne se dément plus a par exemple développé 135 franchises. L’atout de ce réseau réside notamment dans son image de marque. En effet la société n’hésite pas à investir de grosses sommes pour faire poser Guy Roux, ancien entraineur de football français, sur ses vitrines ou pour réaliser des partenariats avec Canal +. Si vous cherchez à vous installer avec cette franchise sachez que votre investissement comprend une formation d’un mois en centre technique et magasins. Dans ce secteur, comme dans beaucoup d’autres en franchise, il n’est pas nécessaire d’avoir une expérience technique au préalable à son installation. 
Le réseau <a href="/franchise/point-d-encre">Point D’Encre</a> s’est de son côté lancé en 2008. Cette société s’adresse autant aux professionnels qu’aux particuliers. Elle a su se différencier en proposant des recharges de cartouches par internet, et ce dans le monde entier. Point non négligeable, ce réseau aide ses franchisés à élaborer un plan de développement et à trouver un local commercial adapté à l’entreprise. Les franchisés témoignent d’un suivi sérieux entre le franchisé et son réseau. Son succès n’est plus à prouver non plus : l’enseigne dit garantir un chiffre d’affaires de 144 000 euros hors taxes après 2 ans d’exercice. 
Enfin <a href="/franchise/prink">la franchise Prink</a>, lancée en 2004 se targue d’être le numéro 1 européen et possède 726 franchises sur ce territoire. Le concept de vente réside dans la diversité : plus de 11 000 références de consommables sont proposés, du kit de recharge de cartouches aux toners, en passant par les papiers photos et papiers spéciaux. La marque dit garantir au franchisé un chiffre d’affaires de 180 000 euros par an après 2 ans d’exercice.

Le succès des réseaux de recyclage des cartouches d’encre

L’année 2012 a été celle de l’entrée des forfaits sans engagements dans le secteur de la téléphonie mobile. Les contrats, les habitudes des français ont été littéralement réajustés à cause ou grâce à ce type de contrat. Rappel des faits en 2012 et perspectives pour 2013.
<h2 id="2012-que-s-est-il-passe-" tabindex="-1">2012, que s’est-il passé ?</h2>
C’est Free Mobile qui a permis de lancer le « sans engagement ». Cet opérateur a joué la carte de la liberté et de la mobilité comme argument de vente pour ses clients qui ont bien sûr été séduits par la philosophie. En plus cette société propose des offres sans engagement couplées à l’achat d’un téléphone plein tarif. Rageant pour les concurrents cette offre est toujours moins chère que la souscription d’un forfait avec engagement et mobile. Même les offres Low Cost des grands opérateurs concurrents n’ont pu y faire face. 
La riposte ne s’est pas faite attendre. Bouygues Telecom a ainsi créé B&amp;You, son équivalent de forfaits sans engagement pour 20 euros. SFR et Orange ont été un peu plus lents mais ont fini par proposer des offres similaires. L’escalade, décroissante, des prix s’est poursuivie avec B&amp;YOU qui a proposé en novembre 2012 une offre à 10 euros qui comprend les SMS et les appels en illimité. Evidemment d’autres opérateurs se sont alignés, comme par exemple Virgin Mobile. 
Et comme Free est têtu, l’opérateur a eu le dernier mot en 2012 avec une offre à 2 euros pour 2 heures d’appels et les SMS en illimités. Compte rendu : Free est toujours le plus fort et les autres sont derrière, haletants.
<h2 id="a-quoi-faut-il-s-attendre-en-2013-" tabindex="-1">A quoi faut-il s’attendre en 2013 ?</h2>
L’arrivée de la 4G pourrait permettre à tout le monde de repartir sur la même ligne. La 4G offre aux mobiles une vitesse de connexion inconnue jusqu’alors puisque presque égale à la vitesse d’internet sur un ordinateur fixe. Comme la 4G se réalise à partir d’un réseau existant étendu et de qualité, il semble que Free ne pourra y accéder avant quelques temps. 
Pour le cas particulier des forfaits sans engament il y a peu de chances que cette guerre continue. D’autant plus qu’elle a créé des victimes collatérales : 556 plans de départs volontaires ont été envisagés chez Bouygues, 856 chez SFR. Ces plans seraient la conséquence directe de la division des bénéfices des forfaits, dus à la baisse globale du coût des offres. 
L’évolution pourra peut-être toucher les prix des téléphones en eux-mêmes : un partenariat peut être engagé entre une marque et un opérateur, offrant à ce dernier l’exclusivité d’un prix. 
Connaissant le goût des français pour les Smartphones, on peut d’ores et déjà imaginer les enjeux engagés dans une concurrence comme celle-ci. Des marques comme Samsung ou Nokia, qui se livrent déjà à une concurrence hors pair, pourraient chercher à baisser leurs couts de fabrication ou leur politique commerciale dans le but d’être leader sur le marché. Une logique qui répète celle de l’année 2012 qui s’est soldée par des plans de départs volontaires…

Les forfaits sans engagements : conclusions de 2012 et prévisions

L’informatique chez les seniors représente un obstacle de plus dans le long combat contre la solitude des personnes. Difficile d’accepter qu’un tiers de la population française soit isolée. En effet, les seniors représentent actuellement 30% de la population française mais la plupart n’est pas « connectée ». Le manque d’accès à l’informatique peut constituer une réelle fracture au vu d’une société qui évolue à un rythme fulgurant.
<h2 id="des-initiatives-a-mener-au-contact-des-personnes-agees" tabindex="-1">Des initiatives à mener au contact des personnes âgées</h2>
Beaucoup de personnes âgées se montrent intéressées par l’univers d’internet et des nouvelles technologies, mais ne parviennent pas à franchir le pas de l’utilisation. D’une part parce qu’elles n’en ont pas l’utilité au quotidien, mais aussi parce que personne n’est présent auprès d’elles assez longtemps pour les familiariser avec l’outil. Ce service peut se révéler très épanouissant pour la personne qui ouvrira un champ de possibilités immense à son client. Patience et persévérance seront vos maitres mots, car l’apprentissage des outils informatiques ne doit pas se faire dans le blocage, ce qui entrainerait inévitablement l’arrêt de votre dispense de cours. Le matériel sur lequel vous enseignerez se révèlera aussi comme générateur d’anxiété. Veillez à ce qu’il privilégie une ergonomie simple, que les polices de caractère soient lisibles en grande taille, et que l’ordinateur ne soit pas sujets aux problèmes de virus ou de « bug ». De plus en plus d’entrepreneurs profitent de ce marché pour proposer des écrans sans souris, sans clavier, qui privilégient l’intuitivité et la facilité de navigation et de lecture.
Voilà un métier passionnant lorsqu’il est exercé par des personnes à l’écoute et disposant d’un sens du relationnel. C’est avec de l’habileté, de la sympathie et de la franchise que l’on peut parvenir à combler la fameuse fracture générationnelle, point de pivot de la sensibilisation à l’informatique chez les seniors. Si vous cherchez à vous lancer dans le cadre du développement d’un réseau de franchises veillez à ce qu’une association proposant des cours gratuits ne soit pas dans la même zone géographique que celle que vous visez. En effet la familiarisation des outils d’internet et de l’informatique est généralement proposée par les mairies et autres associations de proximité.
<h2 id="les-idees-pour-pallier-les-difficultes-liees-au-materiel-informatique" tabindex="-1">Les idées pour pallier les difficultés liées au matériel informatique</h2>
L’atout principal des services de sensibilisation à l’informatique pour les seniors réside dans le fait que l’accompagnateur doit se caler sur le rythme du client. Même s’il est important de stimuler l’envie d’apprendre, il n’y a aucune utilité à brusquer la personne. Il est recommandé d’éviter les formules culpabilisantes (« C’est logique ! ») qui peuvent heurter, la logique est une notion essentiellement liée à une façon de penser ancrée dans une époque ! 
Il peut être malin de se renseigner sur les hobbies de son client avant de le rencontrer directement pour sa formation, car il est toujours plus facile de s’identifier à une machine si l’on comprend les enjeux personnels qu’elle peut contenir. L’outil de communication qu’est devenu internet séduira certainement vos clients du troisième âge, qui profiteront de l’aubaine pour communiquer avec leurs enfants et petits-enfants.

Informatique : les seniors toujours isolés

Selon les derniers chiffres de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance), le e-commerce poursuit sur un rythme de progression élevé au 3e trimestre 2012. Et Noël devrait encore booster les chiffres, avec un résultat attendu sur 2012 à près de 45 milliards d’euros.
Alors que le grand rush de Noël approche à grand pas, tous les acteurs du <a href="https://www.toute-la-franchise.com/article-en-2020-la-fevad-annonce-la-fin">e-commerce</a> se frottent les mains. A juste titre, puisqu’en effet, selon les derniers chiffres de la Fevad, les ventes sur internet devraient atteindre 45 milliards d’euros en 2012. « Compte tenu de la progression du nombre de cyber-acheteurs sur un an et du niveau élevé des intentions d’achat sur internet », la Fevad estime que « les dépenses de fin d’année sur internet devraient atteindre 9 milliards d’euros soit une hausse de 18 % par rapport à Noël 2011 » pour 7,6 milliards d’euros.
Des transactions plus nombreuses
Les résultats de l’enquête trimestrielle sur les ventes sur internet de la Fevad sont là pour l’attester : le 3e trimestre 2012 est une nouvelle fois un bon cru. « Le montant total des ventes sur internet a progressé de 21 % au 3ème trimestre. Cette croissance est identique à celle observée au second trimestre. » Comment expliquer cette forte augmentation alors que le contexte économique est loin d’être serein ? Selon la Fevad, l’explication de cette progression tient notamment à « l’augmentation du nombre d’acheteurs sur internet qui progresse de + 1,7 million. » A cette première explication s’en ajoute une autre encore plus étonnante : « on observe une hausse du nombre de commandes par acheteurs. Ainsi, au cours du dernier trimestre, le nombre de transactions par cartes a bondi de 27%. »
Est-ce à dire que tout est rose sur la toile ? Loin s’en faut ! En effet, comme le souligne la Fevad, « cette hausse des transactions a permis de compenser une accélération de la baisse du montant moyen des commandes qui chute de 4 % depuis le début de l’année à 88 €. » Et comme sur la toile, la concurrence fait de plus en plus rage, les acteurs impliqués doivent redoubler d’offres promotionnelles pour se maintenir. Globalement, selon la Fevad, « le nombre de sites marchands actif a progressé de 20 % au cours du dernier trimestre et devrait passer la barre des 120 000 à la fin de l’année. »
Des bonheurs divers selon les secteurs
Au 3e trimestre 2012, le secteur qui enregistre la plus belle croissance est celui de l’Habillement-Mode (+ 13 %). « Il profite notamment du décalage d’une semaine de soldes supplémentaire sur le mois de juillet, ainsi que du boum des ventes de rentrée (+16% en septembre). » Vient ensuite le secteur du High-Tech et de l’électroménager, qui « maintiennent leur rythme de croissance à + 7 % dans un contexte de recul de 4 % du marché global, affecté par les contreperformances dans l’Electronique Grand Public, observées par l’institut GfK. » L’e-tourisme de son côté stabilise ses chiffres à + 6 % sur le troisième trimestre, tandis que les ventes aux professionnels (BtoB) ralentissent avec + 3 % mais restent supérieures à 2011.
Le m-commerce en forte augmentation
L’autre grand phénomène de cette année 2012 reste pour <a href="https://www.fevad.com/">la Fevad</a>, la montée en puissance des ventes sur internet via un téléphone mobile ou une tablette numérique (m-commerce). Et de fait, selon l’indice du commerce mobile (iCM) mis en place par la Fevad, hors téléchargement d’applications, « le chiffre d’affaires des ventes réalisées sur l’internet mobile connaît toujours une progression spectaculaire. Au cours du dernier trimestre, les ventes sur internet mobile ont augmenté de 18 % par rapport au second trimestre 2012 et de + 150 % sur un an ».
Dominique André-Chaigneau, Franchise Informatique©

E-commerce : + 21 % au troisième trimestre

Le commerce en réseau de <a href="/">franchise</a> ne cesse de s’agrandir. De plus en plus de personnes décident de se lancer dans la franchise. Le fait d’appartenir à un groupe est plutôt attrayant et sécurisant. Choisir une enseigne connue, qui, au fil des années à abouti à la mise en place de son concept, dans plusieurs lieux, sur plusieurs années est signe de succès. Voici quelques exemples d’enseignes qui ont réussi en franchise.
<h2 id="le-defi-de-la-reussite" tabindex="-1">Le défi de la réussite</h2>
La qualité d’un réseau de franchise dépend et se construit avec le franchiseur. Ce dernier doit apporter sa propre spécificité, sa propre touche, son propre savoir-faire. Faire face à la concurrence et présenter un bon rapport qualité-prix ne sont pas les seuls critères. L’image de l’enseigne, son impact médiatique, ses statistiques clients sont les clés pour le franchisé. Son investissement financier mais surtout personnel ne seront que renforcés.
Il faut savoir que le défi de la réussite doit être partagé en franchise. Le franchiseur et le franchisé contribuent ensemble au succès de la marque. Chaque membre du réseau fait partie intégrante du concept. Le dynamisme et le savoir-faire des franchisés sont un gage de durabilité pour une enseigne.
<h2 id="les-secteurs-qui-marchent" tabindex="-1">Les secteurs qui marchent</h2>
Les secteurs les plus porteurs sont ceux qui, malgré la concurrence, sortent leur épingle du jeu. Paul, la Brioche dorée, Francesca ou encore Del Arte sont toujours à la recherche de nouveaux entrepreneurs. Le domaine de la restauration rapide est l’exemple même de la réussite en franchise. Mc Donald’s, marque mondialement connue et reconnue reste le leader dans ce domaine. Cette franchise est numéro un en France. On compte plus de 1 200 restaurants dont 80 % sont gérés par des franchisés. A l’ouverture du restaurant, le franchisé est aidé. Le matériel lui est fourni, tous comme les outils nécessaires à la gestion d’un restaurant. Il suit une formation poussée d’une année pour acquérir le savoir-faire et les qualités commerciales et managériales demandés par le groupe.
L’enseigne Subway, elle, compte plus de 360 points de vente en France et est la plus grande concession de l’hexagone. La demande de franchise la concernant est toujours plus grande. De nouveaux objectifs sont mis en place chaque année pour faire face au succès.
Le prêt à porter, lui, n’est pas en reste. Jennyfer ouvre entre 45 et 50 boutiques franchisées par an, Mim est classé dans le top 10, la marque Chattawak, elle, est implantée dans plus d’une centaine de ville en France. Leurs succès sont dus à la notoriété, à leur capacité de vente et surtout à leur choix d’emplacement (en centres villes et centre commerciaux principalement).
Les domaines qui ont aussi réussi sont ceux qui s’investissent dans la protection de l’environnement. Comme l’enseigne Cartrigde World, leader du recyclage de cartouches d’encre par exemple. Présent dans 45 pays, avec plus de 1 600 magasins dont 125 rien qu’en France, la marque a su s’imposer grâce à son savoir-faire. Son credo : l’économie (réduction des prix jusqu’à 60 %), la qualité des services, la proximité, l’innovation et l’écologie. Chaque nouveau magasin créé permet d’économiser 2,5 tonnes de déchets en seulement une année d’existence.
Les sociétés de lavage de voiture sans eau et avec des produits bio ont la côte comme le groupe Sinéo, leader sur le marché. Avec plus de 50 sites implantés en France, son développement annuel se poursuit.
La réussite en franchise ne dépend pas seulement de l’aspect financier ou de sa visibilité. Son succès réside principalement dans la notoriété, le savoir-faire, les compétences, la transmission des connaissances par le franchiseur. Le caractère dynamique et les relations privilégiées entre le franchisé et son franchiseur sont les clés de la réussite en franchise.

Exemples de réussites en franchises

Passionné par l’assistance et la maintenance d’ordinateurs, vous avez envie de créer votre propre boîte d’informatique ? La tendance est à la <a href="https://www.toute-la-franchise.com/article-avantages-pour-le-franchise">franchise</a>. En devenant franchisé d’une grande enseigne, vous devenez votre propre chef d’entreprise. Quelles sont les tendances et comment créer son commerce ?
<h2 id="les-branches-du-marche-de-l-informatique" tabindex="-1">Les branches du marché de l’informatique</h2>
Le commerce informatique est un secteur en pleine expansion. En constante évolution, les propositions et opportunités sont importantes. Ce domaine se place en 4e position des secteurs d’activité en création de franchise. Son chiffre avoisine les 150 réseaux de franchises en informatique entre 2010-2011 pour plus de 7500 franchisés.
Lors de la création d’un magasin franchisé en informatique, il faut savoir que plusieurs branches du marché de l’informatique s’ouvrent à vous. La première est celle de la vente et de la distribution. Elle vous permet de commercialiser des appareils (et du matériel comme des ordinateurs, des imprimantes, des scanners, des unités centrales…) ou des fournitures de bureau (ramettes de papier, cartouches d’encres…). Et tout cela sous l’image d’une grande marque comme Bureau Vallée ou Calipage par exemple.
Vous pouvez aussi envisager de travailler pour un réseau spécialisé dans le recyclage de cartouches d’encres comme<a href="https://www.toute-la-franchise.com/franchise/cartridge-world"> la francihse </a><a href="https://www.toute-la-franchise.com/franchise/cartridge-world">Cartridge World</a>, leader sur le marché.
L’autre possibilité de franchise est celle de l’informatique de service. Elle vous permet de mettre à profit votre savoir-faire en matière de services de dépannage, d’assistance, de maintenance en informatique. Mais elle propose aussi de travailler sur le consulting en informatique, sur la formation en informatique, sur la création et le développement de sites web (graphisme, référencement, langage html…).
Enfin la dernière option est d’investir dans une franchise spécialisée dans la sauvegarde et la conservation des données téléphoniques, voire dans la téléphonie mobile indépendante. On peut alors penser aux enseignes comme Téléphonie Store ou Virgin Mobile.
<h2 id="les-qualifications-du-franchise" tabindex="-1">Les qualifications du franchisé</h2>
Il n’y a pas besoin de diplômes spécifiques ou de qualifications particulières pour <a href="https://www.toute-la-franchise.com/annuaire-franchises/S1-franchises-technologie-informatique">créer votre propre franchise en informatique</a>.
Néanmoins, le franchisé doit avoir la capacité d’un entrepreneur pour réussir dans son activité. Tout comme il doit être passionné et au courant des dernières tendances en matières de communication (nouveaux systèmes d’exploitations, nouvelles cartes graphiques…).
Le franchisé doit cependant avoir la capacité de gérer son commerce. L’autonomie, le sens des responsabilités, la capacité d’organisation, le sens du contact et de l’écoute sont les maîtres mots pour accéder au succès de la franchise en informatique. Il doit être rigoureux et être un bon commercial. Il doit pouvoir être force de proposition pour concurrencer l’ensemble du réseau (service de dépannage 24h/24h en ligne ou par téléphone, rapidité d’exécution, compétences sur différents supports, grande amplitude horaires d’ouverture de la boutique ou encore des prestations pour tous les budgets et selon les besoins du client…)
<h2 id="l-apport-personnel-de-la-franchise-informatique" tabindex="-1">L’apport personnel de la franchise informatique</h2>
L’investissement de départ que vous devrez effectuer pour vous lancer dans une franchise en informatique est directement dépendant du type d’activité que vous souhaitez développer.
Il faut compter près de 80 000 euros d’apports personnel pour ouvrir une franchise de distribution.
La franchise de service demande un investissement de 7 000 euros au minimum. Enfin pour ouvrir une franchise spécialisée dans la communication d’entreprise, le budget est de 20 000 euros au minimum.
Le local, quant à lui, ne demande pas de superficie minimale.

La franchise et le marché de l’informatique

Les franchises d’optique se posent la question du commerce en ligne. Dans un secteur qui touche à la fois à la santé et à la mode, il est important pour les franchiseurs de rester compétitifs. Or, un modèle économique qui se passe de point de vente physique est un point fort pour beaucoup de jeunes entrepreneurs qui veulent démarrer en franchise.
Un domaine affecté par la crise
Dans une conjoncture de crise, les ménages revoient leur budget. L’optique, comme beaucoup de secteurs, est en baisse dans les priorités des consommateurs. Cependant, on remarque que les lunettes sont renouvelées plus souvent ces dernières années. Face à ce paradoxe, il est pertinent de se poser la question de <a href="/article/e-commerce-m-commerce-les-grandes-tendances-actuelles-de-la-consommation">la vente en ligne</a> : moins de charges signifie une baisse des prix du produit fini, ce qui correspond aux attentes de la clientèle.
Des consommateurs prêts à sauter le pas
D’après des études récentes, près de 80 % des français sont équipés de lentilles de contact ou de lunettes. Dans cet échantillon, 10 % des moins de 40 ans se disent prêts à acheter leurs lunettes sur Internet. Les jeunes changeant en moyenne de lunettes tous les deux ans, on estime que la clientèle potentielle atteint deux millions d’individus.
<h2 id="les-difficultes-de-la-vente-de-lunettes-en-ligne" tabindex="-1">Les difficultés de la vente de lunettes en ligne</h2>
Vendre des lunettes en ligne n’est pas facile. En effet, l’opticien ne pouvant rencontrer le client en personne, il faut se baser sur l’ordonnance et sur des technologies de consultation à distance (via webcam, le plus souvent). Cependant, il faut savoir que la loi oblige le vendeur à rembourser les clients insatisfaits.

Tout savoir sur les franchises d'optique présentes sur Internet

Des réseaux de <a href="https://www.toute-la-franchise.com/article-tout-savoir-franchise">franchise</a> se créent tous les jours. D’autres, après des départs modestes, s’agrandissent de manière conséquente. Il n’est jamais trop tôt pour bien penser – ou bien repenser – ses outils informatiques. Le monde de l’entreprise d’aujourd’hui va plus vite que jamais et les franchiseurs comme les franchisés doivent suivre s’ils ne veulent pas perdre leur avantage compétitif.
<h2 id="quels-outils-informatiques-pour-faire-marcher-son-enseigne-" tabindex="-1">Quels outils informatiques pour faire marcher son enseigne ?</h2>
Pour la tête de réseau, il est très utile de disposer d’un site intranet. Celui ci sert de point focal pour toutes les informations relatives au réseau. Un site extranet peut également se monter utile. Sur le même principe que le premier, il permet également aux prestataires, aux clients et aux fournisseurs de communiquer avec l’enseigne. Même en l’absence de ces sites, le franchiseur sera bien inspiré de mettre un place des outils de reporting et, si c’est nécessaire pour son secteur d’activité, de gestion des stocks.
<h2 id="quels-sont-les-outils-vitaux-pour-un-franchise-" tabindex="-1">Quels sont les outils vitaux pour un franchisé ?</h2>
Dans un point de vente franchisé comme dans toute entreprise moderne, l’informatique est vitale à bien des niveaux. En fonction du domaine dans lequel il évolue, le franchisé devra s’équiper d’outils destinés à l’assister dans sa gestion des stocks, dans sa comptabilité, dans sa facturation et dans son encaissement.
<h2 id="comment-mette-en-place-ses-outils-informatiques-" tabindex="-1">Comment mette en place ses outils informatiques ?</h2>
Il faut être réaliste : peu d’entrepreneurs sont également des spécialistes en informatique. S’il est possible de se débrouiller quand on gère une auto entreprise, la mise en place d’un système destiné à fonctionner pour cinq, dix, cinquante franchisés installés sur autant de sites différents demande une véritable expertise.
Surtout pour un franchiseur en herbe, qui aura sans doute d’autres problèmes à régler ! C’est pourquoi l’emploi d’une agence informatique spécialisée est recommandé.

Informatique en franchise : se poser les 3 questions vitales

En échange des sommes que lui verse le franchisé, un franchiseur est tenu de lui fournir un certain nombre de services. C’est un fait reconnu : l’assistance du réseau est vitale pour le succès d’une franchise. En revanche, certains réseaux poussent un peu loin l’idée de l’accompagnement.
<h2 id="le-franchise-est-un-entrepreneur-independant" tabindex="-1">Le franchisé est un entrepreneur indépendant</h2>
Établir une bonne relation, saine et fructueuse, entre un franchisé et son franchiseur est une affaire d’équilibre. Certains jeunes entrepreneurs peuvent se sentir perdus et avoir tendance à s’appuyer sur les services de l’enseigne dès qu’un nouveau problème survient. Dans d’autres cas, ce sont les têtes de réseaux qui ne font pas assez confiance à leurs partenaires et vérifient tout ce qu’ils font.
Il faut garder en tête le principe de la franchise : le franchisé est maître à bord de son navire. C’est à lui de prendre les décisions de gestion de son unité de vente. La responsabilité du franchiseur se situe plus haut, au niveau stratégique. Intervenir dans le quotidien ne ferait que démotiver le franchisé, tout en gaspillant l’énergie et le temps de la tête de réseau.
<h2 id="le-franchiseur-doit-se-contenter-de-conseiller" tabindex="-1">Le franchiseur doit se contenter de conseiller</h2>
De très nombreux aspects de la vie du point de vente dépendent du franchisé et de lui seul. Les prix des produits, par exemple, sont souvent indicatifs. À lui de décider comment il se placera par rapport à la concurrence, qu’elle soit interne au réseau ou non. Les autres paramètres financiers, comme les émoluments de ses employés et les objectifs, sont également à la discrétion du chef d’entreprise.
Des recommandations en la matière sont établies par le réseau, mais il ne tient qu’au franchisé de les ignorer – tant qu’il reste dans les limites de son contrat, bien entendu !

Aide du réseau et indépendance : les limites à ne pas franchir

Le e-commerce (via internet) est en pleine explosion et le m-commerce (via mobile) n’est pas en reste puisqu’il devrait atteindre en Europe 17 milliards d’euros en 2017, contre seulement 1,4 milliard aujourd’hui !
En juin dernier, à l’occasion de son Assemblée Générale et de l’organisation de la conférence « Enjeux e-commerce », la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) a dévoilé coup sur coup les résultats d’une vaste recherche sur le consommateur digital (iConsumer) menée par le cabinet spécialisé McKinsey &amp; Company et les derniers chiffres de son 8ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes Mediametrie//NetRatings.
Que font ressortir ces enquêtes ? Sans surprise, que le e-commerce et le m-commerce poursuivent sur une rythme effréné de croissance et qu’ils deviennent de plus en plus un incontournable pour les réseaux de distribution notamment en raison de leurs poids avant achat. Ces premières données ont été corroborées dernièrement par deux nouvelles enquêtes menées par les cabinets spécialisés eMarketer et Forrester Research.
5 grandes tendances repérées par McKinsey &amp; Company
En juin dernier, les résultats de l’initiative de recherche iConsumer menée depuis quatre ans aux Etats-Unis et deux ans en Europe par McKinsey ont été divulgués lors de l’assemblée générale de la FEVAD. Cette étude, portant sur l’évolution des comportements de consommation de plus de 100 000 internautes de 15 pays, parmi lesquels la France a mis en lumière cinq grandes tendances de la consommation digitale. 
Ces tendances représentent selon Nicolo Galante, directeur associé senior de McKinsey « autant de défis à relever pour les acteurs de la distribution, mais aussi une opportunité majeure à l’heure où la consommation en Europe est ralentie, la consommation digitale apparaissant comme un relais de croissance potentiel important pour les acteurs de la distribution ». Pour Marc Lolivier, délégué général de la Fevad :« Les travaux de recherche présentés par McKinsey illustrent parfaitement la digitalisation du parcours client et l’avènement du commerce connecté. Ils démontrent la place de plus en plus importante d’internet dans les différents étapes du processus d’achat, y compris pour les achats effectués en magasin.
Les tendances mises en évidence par McKinsey témoignent d’une évolution profonde des modes de consommation qui renforcent le pouvoir des consommateurs et conduisent les distributeurs à adapter leur stratégie pour répondre aux nouvelles attentes de leurs clients en France, comme dans le reste des pays Européens analysés »
1ère tendance : Le e-commerce va vivre un 2e big bang
Alors que médias et les produits de divertissement sont déjà passés massivement au e-commerce, avec des niveaux de recherche d’achat en ligne importants, McKinsey note que « les produits d’équipement de la personne et de la maison apparaissent quant à eux comme un « nouveau champ de bataille numérique ». 
En effet, pour ces produits, « le taux de recherches en ligne est inférieur à 30 % des acheteurs européens connectés et le taux de dépenses, inférieur à 20 % des dépenses en ligne en Europe ». Une situation qui devrait largement évoluer dans les prochains mois « laissant apparaître une marge de progression significative ». Et d’autres marchés encore très peu en ligne aujourd’hui devraient suivre le mouvement « comme les produits d’entretien et alimentaires, qui restent principalement recherchés et achetés en magasin ».
Sachant comme le note l’étude que « les motivations de l’achat en ligne n’étant pas les mêmes pour toutes les catégories, ce 2ème big bang du e-commerce rend nécessaire une prise en compte de plus en plus fine des nouvelles attentes des consommateurs. » Selon le cabinet d’études eMarketer, la vente en ligne en France devrait augmenter de 12,3 % en 2012, soit un marché de 27,41 milliards d’euros uniquement en B to C, voyage compris. Selon les estimations d’eMarketer, cette croissance devrait continuer pendant plusieurs années pour atteindre en 2016, 38,57 milliards de chiffre d’affaires. 
Les raisons de cette progression sont multiples. La première tient principalement au fait de la crise qui pousse les consommateurs à de plus en plus comparer les prix et acheter au prix le plus bas qui se trouve souvent sur internet. L’autre raison tient à l’augmentation du flux de cyberacheteurs (75,2% en 2012 contre 71,2 % en 2011). Enfin, la troisième raison qui découle des deux précédentes, la dépense moyenne en ligne en France passera de 1 035 euros en 2012 à 1 269 euros en 2016.
2ème tendance : La migration mobile est en marche
La multiplication des terminaux mobiles et la montée en puissance des smartphones et des tablettes vont avoir des répercussions sur le commerce. « Alors que 50 % des internautes effectuent des recherches en ligne pour obtenir des informations avant l’achat, les recherches sur le téléphone mobile ont augmenté de 75 % entre 2010 et 2011 ». Et si la révolution mobile s’exerce encore beaucoup à domicile, « 42 % des consommateurs font désormais - également ou directement - des recherches en ligne sur le point de vente sur leur terminal mobile ». L’acte d’achat s’en trouve bouleversé puisque « 65 % des répondants déclarent reporter leur achat ou changer de magasin en fonction de ces recherches ». 
La où les choses vont évoluer aussi c’est sur l’acte d’achat lui même, et non plus seulement sur les recherches. Encore émergent pour l’instant, le m-commerce est promis à un grand avenir. Ainsi, selon une enquête récente du cabinet Forester Research, basée sur un sondage réalisé auprès de 14 000 consommateurs européens (en France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède et le Royaume-Uni), les revenus de l’eCommerce mobile en Europe devraient passer de 1,4 milliards d’euros en 2011 à 19,2 milliards en 2017. 79 millions de mobinautes auront alors effectués au moins un achat sur mobile (contre 7,6 millions en 2011). En terme de volume total des ventes sur le web, le m-commerce représentera en 2017 presque 7%. « Les catégories comme les livres, les DVD, la musique et les tickets de concerts faciles à commercialiser dès lors qu’elles entrent dans une application mobile permettant l’immédiateté et la localisation – vont augmenter plus rapidement » selon Forester. 
Le <a href="https://www.toute-la-franchise.com/article-le-m-commerce-se-lancer-maintenan">m-commerce</a> pèsera en 2017 en France 3,1 milliards d’euros (6,1 milliards pour le Royaume-Uni, et 4,1 milliards d’euros en Allemagne). Selon le 8e baromètre Médiamétrie-NetRating dévoilés en juin par la FEVAD, « si les smartphones et tablettes occupent de plus en plus de place dans le processus d’achat en magasin, c’est également le cas pour les achats en ligne. Mais selon le support utilisé, on n’achète pas forcément les mêmes choses. » Les mobinautes achètent ainsi en premier lieu des services numériques (billetteries et téléchargement d’applications) mais aussi des produits culturels et des voyages. Les tablonautes quant à eux achètent également des produits culturels et des services, mais aussi de l’habillement (13 % d’entre eux). »
3ème tendance : L’avènement du multicanal
« Bonne nouvelle pour les distributeurs » explique McKinsey : « un peu plus de la moitié des consommateurs en ligne déclare regarder « uniquement » ou « principalement » les sites des enseignes dans les magasins desquelles ils achètent régulièrement, tandis que l’autre moitié se déclare plus réceptive aux pure players d’Internet ». Autrement dit, avec l’explosion des ventes en ligne, le point de vente a toujours de l’avenir ! « Les trois principales raisons évoquées pour continuer d’acheter en magasin sont le fait de pouvoir essayer, toucher et/ou sentir le produit, d’en vérifier la qualité et enfin le plaisir à se rendre en magasin ». 
L’avènement du multi-canal se confirme donc de fait. « Les consommateurs plébiscitent en réalité la praticité du modèle multicanal, dont les différents canaux ont des fonctions complémentaires : ainsi, 55 % des consommateurs français vérifient en ligne la disponibilité du produit en magasin, et 33 % d’entre eux achètent en ligne pour retirer en magasin ». Une tendance confirmée par les chiffres Mediametrie//NetRatings. En effet « au cours des 6 derniers mois, 9 internautes sur 10 ont préparé un achat en surfant sur Internet contre 86 % l’an dernier. »
Et si la quasi-totalité des internautes ont l’habitude de préparer sur Internet leurs achats en ligne, ils le font également de plus en plus avant d’acheter en magasin. « En 2012, ils étaient plus de 3 internautes sur 4 (77 %) contre 68 % en 2011. Une progression portée par l’expansion de nouveaux équipements comme la tablette ou le smartphone accessibles à tout instant et n’importe où ». Et Bertrand Krug, Directeur des mesures d’efficacité online chez Mediametrie//NetRatings d’ajouter que si « la digitalisation du parcours d’achat se prolonge en magasin grâce au mobile : 40% des mobinautes surfent en magasin alors qu’ils étaient 35% à le faire en 2011 », elle se prolonge aussi dans le magasin lui-même « en consultant les informations disponibles sur les bornes interactives : 14% des internautes le font aujourd’hui contre 10 % il y a un an. »
4e tendance : Le iConsommateur d’aujourd’hui est de plus en plus social
Les réseaux sociaux jouent un double rôle dans le processus d’achat selon McKinsey. « Ils peuvent tout d’abord être un portail d’accès ou un lien avec les enseignes » mais aussi via les contenus générés par les autres internautes, ils sont également une source d’informations préalable à un achat. Selon le 8e baromètre Médiamétrie-NetRating, « la recommandation continue à jouer un rôle majeur dans la décision d’achat » : 61 % des internautes déclarent ainsi partager des avis / notes / recommandations sur les produits achetés (+ 5 points par rapport à 2011) et 77 % des internautes tiennent compte des avis / notes laissés par d’autres internautes ! « Quant aux réseaux sociaux, Facebook s’affirme davantage comme une plateforme relationnelle que transactionnelle.
Pour autant, 16 % des inscrits à des réseaux sociaux ont « liké » au moins une page de marque/enseigne mais seuls 3 % se déclarent prêts à acheter directement sur Facebook. Il n’en demeure pas moins que c’est une pratique à surveiller de près. »
5e tendance : Big Data, un gisement à exploiter
Dernière grande tendance de la consommation digitale selon McKinsey : elle permet de « connaître en détail le parcours d’achat de chaque client et de tirer ainsi le meilleur parti du gisement que représente cette mine de données brutes ». 
Cette exploitation des données permet de mieux cibler les attentes des internautes. « Pour les acteurs de la distribution, il devient clé de comprendre les comportements et les attentes des e-consommateurs par catégorie, comme ils le font pour leurs clients traditionnels. Les acteurs qui déploient les meilleures pratiques en matière de connaissance du client affichent des taux de croissance annuels moyens significativement supérieurs à la moyenne des concurrents », conclut Eric Hazan, directeur associé de McKinsey et chef de file de l’initiative iConsumer en l’Europe.
Dominique André-Chaigneau, Franchise Informatique©

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